تعویض

1 روز تضمین تعویض، ویژه مشتریان

مشتریان شرکت سینا نو اندیش طبیعت برای انجام آزمایش کالای خریداری شده 1 روز فرصت دارند. در صورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد باشد، سینا نو اندیش طبیعت کالا را برای آنها تعویض خواهد نمود. چنانچه کالای مورد نظر در انبار موجود نباشد، مشتریان ارجمند می-توانند انصراف از خرید اعلام و وجه پرداختی را از شرکت سینا نو اندیش طبیعت دریافت نمایند.
لازم به توضیح است که در هر دو حالت، این پروسه حداکثر ظرف 7 روز کاری انجام خواهد شد. هزینه ی کالای تعویض شده نیز بر عهده ی شرکت سینا نو اندیش طبیعت است.

شرایط تعویض کالا

1. مشتری باید ظرف 1 روز پس از دریافت کالا، نسبت به اعلام ایراد کالای خریداری شده اقدام کند.
2. ایراد می بایست به تأیید کارشناسان سینا نو اندیش طبیعت برسد.
3. ایراد ناشی از استفاده یا نگهداری نادرست از کالای خریداری شده و یا سایر مشکلات عمدی نباشد.
4. چنانچه ایراد مورد تأیید کارشناسان قرار نگیرد، کالا به مشتری عودت داده می شود و هزینه ی ارسال بر عهده ی خریدار است.

رویه های بازگرداندن کالا

 آسودگی خاطر و رضایت مندی مصرف کنندگان همواره از اولویت‏ های شرکت سینا نو اندیش طبیعت بوده است و شرکت سینا نو اندیش طبیعت در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد، با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی شرکت سینا نو اندیش طبیعت خدماتی را در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته است که به شرح زیر هستند:

اشکال در کالای خریداری شده

از آنجا که گاهی مشتریان برای تست کالای خریداری شده به فرصت نیاز دارند، در راستای خدمت رسانی بهتر، سینا نو اندیش طبیعت فرصت تست کالاهای فروخته شده را 1 روز کاری پس از تحویل در نظر گرفته است.
جهت استفاده هر چه بهتر از این سرویس، اشکال و یا ایراد باید حداکثر تا یک روز کاری پس از دریافت کالا، از طریق شماره تلفن 04133376910 و یا ارسال ایمیل در قسمت تماس با ما - در وب سایت - به خدمات پس از فروش شرکت سینا نو اندیش طبیعت اطلاع داده شود.
کارشناسان خدمات پس از فروش ما ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می کنند. در صورتی که نقص توسط کارشناسان شرکت سینا نو اندیش طبیعت تأیید شود، کالا تعویض خواهد شد.
برای ارسال کالای دارای ایراد به شرکت سینا نو اندیش طبیعت، لازم است کالا به ‏خوبی بسته بندی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
توجه: این سرویس اشکالاتی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد می شود، را شامل نمی شود.
از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 7 روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

مغایرت کالای خریداری شده با اطلاعات سایت

در شرایطی که در مشخصات کالای دریافت شده با سفارش ثبت شده، اختلاف وجود داشته باشد، یا در صورت مغایرت مشخصات کالای دریافت شده با اطلاعات درج شده در سایت یا با سفارشی که در پروفایل مشتری ثبت شده است، به نکته های زیر دقت بفرمایید:
در چنین مواردی امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد که مغایرت ظاهری و فیزیکی مانند رنگ که بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، حداکثر طی 1-2 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش شرکت سینا نو اندیش طبیعت اطلاع داده شود و همچنین کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
جهت هماهنگی از طریق شماره تلفن 04133376910 و یا  از طریق ارسال ایمیل به خدمات پس از فروش شرکت سینا نو اندیش طبیعت اطلاع داده شود.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
از هنگامی که واحد خدمات پس از فروش شرکت سینا نو اندیش طبیعت کالا را دریافت و درخواست مشتری را تأیید کند، در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 7 روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
توجه: هزینه های ارسال کالا در صورت تأیید ایراد و یا وجود مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت، به عهده شرکت سینا نو اندیش طبیعت است.

آسیب های فیزیکی ناشی از حمل و نقل

با توجه به بسته بندی ایمن همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و شرکت سینا نو اندیش طبیعت تنها در صورت تأیید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می کند.
آسیب های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 1-2 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش شرکت سینا نو اندیش طبیعت اطلاع داده شود.
کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است، به همراه صورت جلسه ی رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور، به خدمات پس از فروش شرکت سینا نو اندیش طبیعت ارسال شود.
در صورتی که آسیب های ناشی از حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده است و یا بسته بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به شرکت سینا نو اندیش طبیعت عودت شود.

انصراف از خرید

در صورتی که انصراف مشتری از خرید، پیش از ارسال کالا باشد باید هر چه سریع تر انصراف خود را به واحد فروش شرکت سینا نو اندیش طبیعت اطلاع دهد. در این حالت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد.

جهت هماهنگی باید از طریق شماره تلفن 04133376910 - 09361513917 یا ارسال ایمیل از طریق قسمت تماس با ما – در وب سایت - به واحد خدمات پس از فروش شرکت سینا نو اندیش طبیعت اطلاع داده شود.